GUÍA DE DIGINET CR
Cómo preparar una solicitud de soporte de internet
Si tu conexión no funciona como esperás, una descripción clara ayuda al equipo a entender tu caso. Esta guía te ayuda a reunir observaciones y contactar a DigiNET; el diagnóstico y la solución requieren revisar la solicitud.
1. Describí qué pasa con tu conexión
Indicá si no podés navegar, si la conexión se interrumpe o si una actividad funciona con lentitud. Contá qué estabas haciendo: una videollamada, estudiar, trabajar o ver contenido. Si aparece un mensaje de error, copiá su texto sin incluir información privada.
Un ejemplo útil: «Desde esta mañana la computadora pierde la conexión durante las videollamadas. El teléfono también presenta el problema». Describí lo que observás; no hace falta identificar la causa antes de pedir ayuda.
2. Identificá los equipos afectados
Contá si ocurre en un teléfono, una computadora o varios dispositivos. Indicá si los usás por Wi-Fi o por cable. Si ya tenés otro equipo conectado, podés comparar lo que ocurre sin cambiar su configuración.
Observá si el router tiene energía y anotá las luces que ves. No abras equipos, no manipules instalaciones eléctricas y no restaures el router de fábrica: podrías perder su configuración. Si observás daño físico o eléctrico, describilo al equipo de soporte.
3. Anotá desde cuándo y con qué frecuencia ocurre
Indicá el día y una hora aproximada de inicio, si el problema es continuo o intermitente y si notaste un cambio reciente, como una interrupción de energía o un equipo nuevo. Explicá cómo afecta tu trabajo o estudio.
Si el servicio se recupera, conservá esas observaciones para que el equipo conozca lo sucedido. No hace falta repetir pruebas que interrumpan una actividad en curso.
4. Compartí solo los datos necesarios
Prepará tu nombre, un medio de contacto y la ubicación del servicio para comunicarte por el canal elegido. Compartí esos datos directamente con el equipo; no publiques tu dirección en comentarios abiertos.
Si adjuntás una captura, ocultá contraseñas, información bancaria y datos de otras personas. No incluyas claves del Wi-Fi, credenciales de administración ni códigos de acceso en la descripción del problema.
5. Contactá a DigiNET por un canal publicado
Enviá tu descripción por el canal que prefirás o llamá al equipo. Revisá que los datos de contacto sean correctos y conservá la conversación para dar seguimiento. Esta página no registra ni envía una solicitud por sí sola.
Para una conexión nueva, consultá cobertura, planes e instalación y confirmá las opciones disponibles para tu dirección.